Chez Pataugas Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi élégante et fiable que notre Fabrication Française. Si un article ne correspond pas parfaitement à vos attentes, notre politique de retours et d’échanges, conçue avec clarté et attention, est là pour vous accompagner.

Notre Engagement envers Vous

Notre politique de retours reflète les valeurs de notre marque : exigence, transparence et élégance dans le service. Nous comprenons que choisir la paire parfaite de Baskets, Boots ou chaussures Authentique peut nécessiter de les essayer. C’est pourquoi nous vous offrons une période de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

📦 Conditions Générales

  • Délai : 15 jours à partir de la date de réception.
  • État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine intacts.
  • Preuve d’achat : Le bon de commande ou la facture doit être inclus.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Procédure de Retour ou d’Échange : Un Processus en 4 Étapes

Étape 1 : Soumettre votre Demande

Contactez notre service client exigeant et attentionné à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Nous vous enverrons sous 48h un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées.

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande] Bonjour l’équipe Pataugas Soldes Boutique, Je souhaite initier un retour / un échange pour la commande suivante : – Numéro de commande : [Indiquez votre numéro] – Nom du produit : [Ex: Baskets montantes Homme] – Taille : [Indiquez la taille] – Raison : [Taille incorrecte, changement d’avis, défaut, etc.] – Souhait : [Remboursement / Échange contre : (Produit et taille souhaitée)] Mes coordonnées : – Nom complet : [Votre nom] – Email : [Votre email] – Adresse de retour : [Votre adresse] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec toutes ses étiquettes. Cordialement, [Votre nom]

Étape 2 : Emballer et Expédier

Replacez l’article soigneusement dans son emballage d’origine. Insérez-y la copie du bon de commande/facture et le numéro RMA bien visible. Scellez le colis solidement.

Étape 3 : Envoyer le Colis

Expédiez le colis à l’adresse suivante, en utilisant un service de livraison avec suivi et assurance recommandée :

Pataugas Soldes Boutique – Service Retours
15 Place de la Comédie CS 69040
Montpellier, FR 41082
France

Conservez précieusement votre preuve d’expédition.

Étape 4 : Traitement et Conclusion

Dès réception et inspection de l’article (sous 5 à 7 jours ouvrés), nous vous informerons par email de la validation de votre retour.

  • Pour un remboursement : Le crédit sera appliqué sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables après validation. Le temps d’apparition sur votre compte dépendra de votre banque ou de PayPal.
  • Pour un échange : Nous expédierons le nouvel article dès disponibilité, selon les délais de livraison standards (10-15 jours avec DHL/FedEx). Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange peuvent s’appliquer.

Articles Non Éligibles au Retour

Conformément à notre engagement qualité et à l’analyse de nos collections, les articles marqués « Soldes » ou en promotion finale ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication. De plus, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout article présentant des signes d’usure, sans son emballage d’origine ou dont les étiquettes ont été retirées ne pourra être accepté.

Nous vous rappelons que notre Fabrication Française est un gage de qualité méticuleuse. En cas de doute sur un éventuel défaut, notre service client est à votre entière disposition pour examiner la situation avec l’attention et l’exigence qui nous caractérisent.

Une Question ? Notre Service Client Vous Écoute

Notre équipe, à l’image de notre Fabrication Française, est exigeante et attentionnée. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

📧 Email : [email protected]

📍 Adresse postale : 15 Place de la Comédie CS 69040, Montpellier, FR 41082, France