Chez Pataugas Soldes Boutique, nous incarnons l’élégance et la fiabilité de la Fabrication Française dans chaque aspect de votre expérience. Notre engagement envers l’exigence, la transparence et le service attentionné guide nos politiques de livraison et de retour, conçues pour vous offrir sérénité et confiance.
🚚 Votre Commande : Livraison & Suivi
Nous traitons chaque commande avec le soin méticuleux propre à notre héritage artisanal.
Délais de Traitement
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Options d’Expédition
Nous proposons deux services d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Livraison Standard (Recommandée) : Expédiée via DHL ou FedEx.
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
- Frais : 12,95 €.
- Idéale pour une réception rapide et suivie de vos Baskets, Boots ou chaussures Authentique.
- Livraison Gratuite : Expédiée via EMS.
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
- Gratuite pour les commandes de 50 € et plus.
- Une option économique pour les commandes importantes.
Note : Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination. L’expédition vers l’Asie et certaines zones éloignées n’est malheureusement pas disponible.
📦 Notre Politique de Retours & Échanges
Nous comprenons que choisir la paire parfaite, qu’il s’agisse de Baskets basses, Baskets montantes, Boots ou de modèles Authentique, peut nécessiter de les essayer. C’est pourquoi nous vous offrons une période de réflexion de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
📋 Conditions Générales de Retour
- Délai : 15 jours à partir de la date de réception du colis.
- État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d’origine intacts.
- Preuve d’achat : Le bon de commande ou la facture originale doit être inclus.
- Frais de retour : Ils sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé) ou d’article défectueux.
🔄 Procédure de Retour ou d’Échange : Un Processus en 4 Étapes
- Soumettre votre Demande
Contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Nous vous enverrons sous 48 heures un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées. - Emballer et Expédier
Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Insérez-y la copie du bon de commande/facture et le numéro RMA bien visible. Scellez le colis solidement. - Envoyer le Colis
Expédiez le colis à l’adresse suivante, en utilisant un service de livraison avec suivi et assurance recommandée :
Pataugas Soldes Boutique – Service Retours
15 Place de la Comédie CS 69040
Montpellier, FR 41082
France
Conservez précieusement votre preuve d’expédition. - Traitement et Conclusion
Dès réception et inspection de l’article (sous 5 à 7 jours ouvrables), nous vous informerons par email de la validation de votre retour.
💰 Remboursements & Échanges
Pour un remboursement : Le crédit sera appliqué sur votre mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal) dans un délai de 10 jours ouvrables après validation du retour. Le temps d’apparition sur votre compte dépendra de votre institution bancaire ou de PayPal.
Pour un échange : Nous expédierons le nouvel article dès sa disponibilité, selon les délais de livraison standards. Des frais d’expédition supplémentaires pour l’échange peuvent s’appliquer.
⚠️ Articles Non Éligibles au Retour
Conformément à notre engagement qualité et à la nature de certaines collections :
- Les articles marqués « Soldes » ou en promotion finale ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout article présentant des signes d’usure, sans son emballage d’origine ou dont les étiquettes ont été retirées ne pourra être accepté.
Notre Fabrication Française est un gage de qualité méticuleuse. En cas de doute sur un éventuel défaut, notre service client est à votre disposition pour examiner la situation avec toute l’attention requise.
❓ Une Question ? Notre Service Client Vous Écoute
Notre équipe, à l’image de notre Fabrication Française, est exigeante et attentionnée. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
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📍 Adresse postale : 15 Place de la Comédie CS 69040, Montpellier, FR 41082, France
Nous vous remercions de votre confiance et de votre goût pour l’élégance intemporelle.
L’équipe Pataugas Soldes Boutique